REUNIONS
ATELIERS GESTION DE LA RELATION CITOYEN : VISITE DE LA VILLE DE METZ MARDI 27 JANVIER 2015
Rappel pour tous les adhérents de QSPL
Dans le cadre de l'atelier QUALITÉ DE L'ACCUEIL et de la RELATION à l'USAGER, la Ville de METZ propose aux autres adhérents QSPL (à jour de cotisation) une visite privée et des ateliers le MARDI 27 JANVIER 2015.
Programme :
9h accueil
9h30 découverte airs courrier
10h air courrier : présentation du contexte messin et retour d'expérience + Débat
11h30 de la démarche relations usager (DRU) v1 a la DRU 2.0
11h45 e-mairie : l'existant + Débat
12h30 déjeuner de présentation du label diversité. Les forces et les difficultés de mise en oeuvre
14h30 e-mairie : le projet + Débat
16h départ pour allo mairie
16h15 découverte allo mairie
16h30 présentation de l'outil + Débat
18h fin
Attention le nombre de place étant limité à 20 personnes maximum, mais il reste quelques places !
Pour vous inscrire : info@qspl.net
CLUB ACCUEIL QSPL - AFNOR le 5 juin à Nancy
Viser l’excellence de la relation usagers
Jeudi 5 juin de 9h à 12h à Nancy
Faire du service public un service DU public, fait partie de vos priorités.
Avec la généralisation du Label Marianne adoptée par la Révision Générale des Politiques Publiques, vous souhaitez maintenant accélérer le rythme des chantiers relatifs à l'accueil et à la relation aux usagers.
S'adapter aux exigences croissantes des citoyens, à des contraintes réglementaires accrues et mettre en cohérence vos différents projets (e-administration, simplification des procédures, accessibilité, …) nécessitent d'entreprendre un projet global d'organisation de l'accueil dans vos services.
Les démarches qualité – déjà adoptées par de nombreuses administrations - constituent un cadre de cohérence privilégié pour réussir votre projet d'amélioration de l'accueil.
Voici les questions très pragmatiques qui animeront la rencontre :
- Comment mobiliser et faire adhérer les agents au projet ?
- Comment apporter un service de qualité homogène sur l'ensemble de vos guichets ?
- Concrètement, comment déployer et piloter votre projet ?
- Comment articuler les différents chantiers entre eux ?
- Comment obtenir la reconnaissance de votre projet dans des délais raisonnables ?
BREF COMPTE RENDU
Nous avons accueilli une quinzaine d'adhérents et membres du réseau QSPL, issus des 4 départements Lorrains et d'administrations diverses : éducation nationale, gendarmerie, CG, villes (élus et fonctionnaires), CNRS, Bailleurs sociaux...
Voici le support de travail de cette matinée très riche en échanges :
Le-label-Marianne-et-la-mesure-de-la-satisfaction.pdf