Qualité Services Publics - Lorraine

Viser l’excellence de la relation usagers

Jeudi 5 juin de 9h à 12h à Nancy

Faire du service public un service DU public, fait partie de vos priorités.

Avec la généralisation du Label Marianne adoptée par la Révision Générale des Politiques Publiques, vous souhaitez maintenant accélérer le rythme des chantiers relatifs à l'accueil et à la relation aux usagers.

S'adapter aux exigences croissantes des citoyens, à des contraintes réglementaires accrues et mettre en cohérence vos différents projets (e-administration, simplification des procédures, accessibilité, …) nécessitent d'entreprendre un projet global d'organisation de l'accueil dans vos services.

Les démarches qualité – déjà adoptées par de nombreuses administrations - constituent un cadre de cohérence privilégié pour réussir votre projet d'amélioration de l'accueil.

Voici les questions très pragmatiques qui animeront la rencontre :  

• Comment mobiliser et faire adhérer les agents au projet ?  
• Comment apporter un service de qualité homogène sur l'ensemble de vos guichets ?
• Concrètement, comment déployer et piloter votre projet ?  
• Comment articuler les différents chantiers entre eux ?  
• Comment obtenir la reconnaissance de votre projet dans des délais raisonnables ?  

BREF COMPTE RENDU

Nous avons accueilli une quinzaine d'adhérents et membres du réseau QSPL, issus des 4 départements Lorrains et d'administrations diverses : éducation nationale, gendarmerie, CG, villes (élus et fonctionnaires), CNRS, Bailleurs sociaux...

Voici le support de travail de cette matinée très riche en échanges :

Le-label-Marianne-et-la-mesure-de-la-satisfaction.pdf