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NANCY TOURISME ET ÉVÈNEMENTS :
L’OFFICE DE TOURISME DE NANCY est distingué à nouveau par la marque QUALITE TOURISME 2016
Impliqué dans une démarche qualité depuis 2001, L’OFFICE DE TOURISME DE NANCY a obtenu en décembre 2015, le renouvellement de la marque QUALITE TOURISME™ pour l’ensemble de ses services : accueil et information, promotion et boutique. Cette distinction concrétise l’engagement et la volonté de mettre la satisfaction client au cœur de ses préoccupations.
Dans un contexte de concurrence accrue, l’engagement dans une démarche qualité témoigne de la volonté de faire de NANCY TOURISME ET ÉVÈNEMENTS un outil de promotion touristique contribuant ainsi au rayonnement et à l’attractivité de la ville et de la Communauté urbaine et d’affirmer la destination de plus en plus comme destination touristique urbaine.
Qu’est-ce que la marque QUALITE TOURISME ™?
Afin de mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque QUALITE TOURISME ™.
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités sportives et de loisirs.
La marque QUALITE TOURISME™ fédère les démarches qualité des professionnels du tourisme et a pour objectif d'améliorer la qualité de service à destination du client.
Ce signe de reconnaissance permet aux clients de choisir en toute confiance des établissements avec prestations de qualité.
A travers la marque QUALITE TOURISME ™, l’Office de tourisme de Nancy s’engage à :
Un accueil chaleureux
Un personnel attentif
La maîtrise des langues étrangères
Des prestations personnalisées
Des informations claires et précises
Une propreté et un confort assurés
La découverte d'une destination
La prise en compte de votre avis
Pour mémoire, l’office de tourisme de Nancy est classé catégorie I depuis le 7 janvier 2014 et est labellisé Tourisme et Handicap pour les 4 types de déficience : auditif, moteur, mental, visuel.
Près de 300 offices sont aujourd’hui marqués QUALITE TOURISME™.
Cette démarche impose un audit tous les 3 ans.
Trophées de l'accueil AFNOR 2015 : report de la date limite d'inscription au 24 avril
Communes de + de 2000 habitants : 3 bonnes raisons de participer au baromètre AFNOR 2015 « Qualité - Accueil & Relations Usagers »
Vous représentez une commune de plus de 2 000 habitants ?
Voici 3 bonnes raisons de participer au baromètre AFNOR 2015 « Qualité - Accueil & Relations Usagers » : - vous faites évaluer la qualité de votre accueil et du service à vos usagers et obtenez une synthèse de vos résultats et ce, gratuitement ; - vous obtenez gratuitement le bilan complet du baromètre des municipalités participantes (anonymat préservé) ; - vous participez au trophée AFNOR, qui récompensera les meilleures pratiques à l’occasion d’une remise des trophées AFNOR « Qualité - Accueil & Relations Usagers » prévue fin novembre 2015.
Pour en savoir plus, pour déclarer votre candidature au baromètre (avant le 24 avril 2015) : http://goo.gl/SP5b8Y
ATELIERS GESTION DE LA RELATION CITOYEN : VISITE DE LA VILLE DE METZ MARDI 27 JANVIER 2015
Rappel pour tous les adhérents de QSPL
Dans le cadre de l'atelier QUALITÉ DE L'ACCUEIL et de la RELATION à l'USAGER, la Ville de METZ propose aux autres adhérents QSPL (à jour de cotisation) une visite privée et des ateliers le MARDI 27 JANVIER 2015.
Programme :
9h accueil
9h30 découverte airs courrier
10h air courrier : présentation du contexte messin et retour d'expérience + Débat
11h30 de la démarche relations usager (DRU) v1 a la DRU 2.0
11h45 e-mairie : l'existant + Débat
12h30 déjeuner de présentation du label diversité. Les forces et les difficultés de mise en oeuvre
14h30 e-mairie : le projet + Débat
16h départ pour allo mairie
16h15 découverte allo mairie
16h30 présentation de l'outil + Débat
18h fin
Attention le nombre de place étant limité à 20 personnes maximum, mais il reste quelques places !
Pour vous inscrire : info@qspl.net
