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Qualité Services Publics - Lorraine

Qualité Services Publics - Lorraine

LABEL MARIANNE

Un accueil téléphonique de meilleure qualité grâce à un challenge interservices

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16/07/2015
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Référentiel Marianne

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Voici la dernière version du référentiel Marianne.

Vous y trouverez le reccueil des 19 engagements ainsi que leurs détails

Bonne lecture et plus si affinités :

referentiel_marianne_vf_juin_2013.pdf

 

Voici également la grille d'auto évaluation Marianne :

Instrument_3.2_Outil-Auto--val-Marianne_V3.xls

 

Plus de renseignement sur le référentiel sur :

http://www.modernisation.gouv.fr/la-qualite-des-services-publics-sameliore/en-fixant-des-referentiels/le-referentiel-marianne-socle-dengagement-interministeriel-en-matiere-de-qualite-daccueil

 


05/06/2014
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