ISO 9001
ISO 9001:2015 : l’enquête publique sur le projet de norme en français est lancée ! Donnez-votre avis
C’est officiel ! L’enquête publique sur le projet de norme ISO 9001:2015 démarre ce mardi 27 mai 2014 pour 2 mois. C’est une étape importante qui donne la parole à ses futurs utilisateurs. Chacun est invité à donner son avis sur ce projet dans ses versions française et anglaise. Clôture : 25 juillet 2014.
Le projet de norme ISO 9001 est maintenant à une étape décisive dans le processus de révision : il entre dans la phase d’enquête publique dans sa version « Draft for International Standard » (DIS). Cette nouvelle étape vise à permettre à toutes les parties prenantes de s'exprimer sur le fond et la forme de la norme, tant sur la version anglaise que française.
Les membres de la Commission de Normalisation « Qualité et Management » qui ont accompagné toutes les étapes de la révision vous invitent à participer le plus largement possible à cette enquête. Objectif : que vous soyez les acteurs dans l’élaboration d’une norme ISO 9001 qui reflétera au mieux les bonnes pratiques de management de vos organismes.
Les principaux changements introduits dans cette nouvelle version
Marc Bazinet, Président de la Commission de Normalisation X542 « Qualité et Management », et Dori Nissan, Secrétaire de la Commission de Normalisation X542 « Qualité et Management », rappellent les principales évolutions de la norme ISO 9001 dans sa version 2015 :
- Utilisation de la structure commune des normes de systèmes de management dont l’objectif principal est de faciliter l’intégration de ce type de normes ;
- Utilisation de la terminologie « Produit » et « service » pour désigner respectivement un livrable tangible et intangible ;
- Prise de hauteur introduite par la nouvelle structure commune des normes de systèmes de management et se traduisant par la compréhension du contexte externe et interne de l’organisme et par la compréhension des besoins et attentes des parties intéressées ;
- Lien entre Stratégie et démarche qualité avec un leadership renforcé
- Management des connaissances en tant que capital immatériel
- Renforcement de l’approche processus et de l’amélioration de leurs performances ;
- Détermination et gestion des risques et opportunités pour atteindre les objectifs du SMQ et comme outil de prévention ;
- Maîtrise de la chaîne de la valeur des fournisseurs aux clients (y compris les activités post livraison) avec un élargissement des achats au contrôle de l’approvisionnement externe des produits et services.
L’enquête publique ISO 9001:2015
Pour participer à l’enquête publique, il vous suffit de vous créer un compte. Cela vous permet de revenir sur votre réponse, supprimer ou ajouter des commentaires jusqu'à la date de clôture de l'enquête prévue le 25 juillet 2014. Par ailleurs, cela permet également à AFNOR de vous contacter pour participer à la réunion de dépouillement. Celle-ci, prévue les 4 et 5 septembre 2014 à Paris, aura pour objectif d’établir le vote et les commentaires français à envoyer à l’ISO sur le projet de norme.
A noter : Pour éviter les mauvaises interprétations liées à la traduction et dans l’objectif de maximiser les chances de compréhension des commentaires, il est recommandé de faire les commentaires techniques (de fond) en anglais sur la version anglaise. Tous les commentaires qui pourront contribuer à l’amélioration de la traduction française du projet de norme sont également les bienvenus.
A noter que le projet de norme ISO 9000:2015 est également disponible en enquête publique. Ce projet décrit les concepts fondamentaux, les principes et le vocabulaire du management de la qualité, et définit les termes associés.
Participez à l’enquête publique ISO 9001:2015…
Participez à l’enquête publique ISO 9000:2015…
Pour aller plus loin :
En savoir plus sur la commission de normalisation Management & Qualité...
En savoir plus sur la révision ISO 9001 : www.afnor.org/ISO9001
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Quizz du responsable qualité : quelles sont vos erreurs les plus fréquentes ? (saison 1, 2 et 3) publiés sur le site internet www.bivi.qualite.afnor.org/
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L'ISO publie deux nouveaux documents qui guident le secteur public dans la mise en œuvre de systèmes de management de la qualité
Comment les pouvoirs publics peuvent-ils gagner en efficacité, éviter les erreurs et améliorer leurs services ? Réponse : avec ISO 9001.
La norme ISO 9001 est de loin le cadre qualité le plus reconnu, puisque plus de 1,5 millions d'organisations y ont recours dans 191 pays. Les chiffres sont impressionnants, et c'est l'une des raisons principales pour lesquelles le secteur public commence à s'y intéresser de près.
En témoignent les deux documents ISO récemment publiés qui donnent des recommandations au secteur public pour la mise en oeuvre d'ISO 9001:2008 : ISO 18091, pour les collectivités locales, et ISO/TS 17582, pour les organismes électoraux chargés de l'organisation et de l'administration des processus électoraux.
Deux experts d'ISO 18091 et d'ISO/TS 17582, Carlos Gadsden et Tyler Finn, présentent les points forts de ces deux nouvelles publications et l'intérêt qu'elles revêtent pour les administrations publiques, mais aussi, indirectement, pour nous tous.
Interview de Carlos Gadsden par l'ISO:
- Carlos, on dit que cette norme ISO 18091 tant attendue va changer la donne pour les collectivités locales. Pourriez-vous nous en dire plus ?
Carlos G.: "Tous les pays du monde ont dû reconsidérer leur budget et adopter des mesures d'austérité. Dans cette conjoncture économique difficile, les services publics locaux doivent s'attacher à gérer efficacement leurs ressources et leurs modes opératoires, et fonctionner sous forme de système. C'est là qu'ISO 18091 fait la différence.
ISO 18091 constitue un excellent outil dans cette optique. Elle permet de donner aux citoyens l'assurance que leurs besoins et leurs attentes sont parfaitement compris, et que tout est régulièrement mis en oeuvre pour y répondre dans les meilleurs délais."
- Pourquoi une approche sectorielle d'ISO 9001 ?
Carlos G.: "ISO 18091 est la première norme ISO qui s'adresse au secteur gouvernemental. Elle donne des lignes directrices pour appliquer une démarche ISO 9001. En se dotant d'un système de management de la qualité, un service public local peut orienter ses activités de façon à satisfaire les besoins et les attentes de la collectivité.
Il n'y a pas, dans le monde, de « fournisseurs » de services plus importants que les collectivités locales. Il leur appartient en effet de s'occuper des questions de transport, éducation, approvisionnement en eau, collecte des déchets, évacuation et traitement des eaux usées, éclairage public et protection civile. Si ces services ne sont pas fiables ou n'ont pas la qualité escomptée, cela posera de nombreux problèmes à un grand nombre de personnes."
- Concrètement, qu'apportera ISO 18091 à la collectivité locale ?
Carlos G.: "ISO 18091 constitue, pour les collectivités locales, une feuille de route essentielle pour s'organiser en axant l'amélioration continue sur des points stratégiques. Elle permettra de:
· Donner des outils qui servent à la fois les citoyens et les gouvernements
· Produire non seulement de l'efficacité, mais de la légitimité
· Donner aux acteurs politiques et aux techniciens un vocabulaire commun et une même compréhension des enjeux, et permettre une comparabilité entre les pays et avec d'autres collectivités locales
· Subvenir aux besoins de la population locale en rendant politiquement viables les services techniques indispensables
· Créer un outil pratique qui appuie les Objectifs du Millénaire pour le Développement et contribue à un monde durable et à des villes intelligentes
· Produire de la fiabilité un point crucial pour la société."
Interview de Tyler Finn par l'ISO :
- Qu'en est-il d'ISO/TS 17582, de quelles façons cette nouvelle spécification technique va-t-elle améliorer le processus électoral ?
Tyler F.: "ISO/TS 17582 est une référence importante pour les organismes électoraux, car elle applique le système de management de la qualité qui a fait ses preuves, ISO 9001, au processus électoral en spécifiant comment adapter ses principes qualité aux huit opérations nécessaires au bon déroulement des élections la constitution des listes électorales, l'inscription des organisations politiques et des candidats, le scrutin, le décompte des voix et la publication du scrutin, la formation des électeurs, la surveillance du financement de la campagne, et la résolution des conflits électoraux.
Dans ce sens, ISO/TS 17582 crée un cadre pour un système de management de la qualité qui aide les organismes électoraux à fournir des services plus fiables et transparents."
- Les organismes électoraux seront-ils tenus d'utiliser ISO/TS 17582 ?
Tyler F.: "Comme tous les référentiels ISO, ISO/TS 17582 est un mécanisme d'application volontaire. L'objectif principal de ce document conçu pour les organismes électoraux est d'établir un climat de confiance dans les élections, en améliorant la transparence, la planification et l'efficacité des processus électoraux. À cet égard, ce document intéressera les organismes électoraux des jeunes démocraties, où la confiance dans le système électoral peut jouer un rôle déterminant dans la réussite d'une élection."
- Quels avantages en tireront les organismes électoraux ?
Tyler F.:"Les organismes électoraux qui font le choix d'adopter la norme peuvent en tirer parti de diverses façons. ISO/TS 17582 promeut des exigences élevées en matière d'organisation, d'efficacité et de management d'un bout à l'autre du cycle électoral. Elle établit également une structure flexible qui permet aux organismes électoraux de constamment s'améliorer pour répondre adéquatement aux divers défis que représente l'administration électorale. De plus, en entreprenant la démarche de la certification ISO/TS 17582, un organisme électoral déclare publiquement qu'il s'engage à mettre en place des processus électoraux transparents de manière à établir la confiance du public envers les services électoraux. "
Sources: www.iso.org