Qualité Services Publics - Lorraine

L’OFFICE DE TOURISME DE NANCY est distingué à nouveau par la marque QUALITE TOURISME 2016

Impliqué dans une démarche qualité depuis 2001, L’OFFICE DE TOURISME DE NANCY a obtenu en décembre 2015, le renouvellement de la marque QUALITE TOURISME™ pour l’ensemble de ses services : accueil et information, promotion et boutique. Cette distinction concrétise l’engagement et la volonté  de mettre la satisfaction client au cœur de ses préoccupations.
 
Dans un contexte de concurrence accrue, l’engagement dans une démarche qualité témoigne de la volonté de faire de NANCY TOURISME ET ÉVÈNEMENTS un outil de promotion touristique contribuant ainsi au rayonnement et à l’attractivité de la ville et de la Communauté urbaine et d’affirmer la destination de plus en plus comme destination touristique urbaine.
 
 
Qu’est-ce que la marque QUALITE TOURISME ™?
 
Afin de mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque QUALITE TOURISME ™.
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités sportives et de loisirs.
 
La marque QUALITE TOURISME™ fédère les démarches qualité des professionnels du tourisme et a pour objectif d'améliorer la qualité de service à destination du client.
Ce signe de reconnaissance permet aux clients de choisir en toute confiance des établissements avec prestations de qualité.

A travers la marque QUALITE TOURISME ™, l’Office de tourisme de Nancy s’engage à :
Un accueil chaleureux
Un personnel attentif
La maîtrise des langues étrangères
Des prestations personnalisées
Des informations claires et précises
Une propreté et un confort assurés
La découverte d'une destination
La prise en compte de votre avis
 
Pour mémoire, l’office de tourisme de Nancy est classé catégorie I depuis le 7 janvier 2014 et est labellisé Tourisme et Handicap  pour les 4 types de déficience : auditif, moteur, mental, visuel.
Près de 300 offices sont aujourd’hui marqués QUALITE TOURISME™.
 
Cette démarche impose un audit tous les 3 ans.