Qualité Services Publics - Lorraine

Le baromètre AFNOR de l'Accueil et de la Relation aux usagers vous permet d'avoir une véritable photographie de la qualité de vos accueils et du service public municipal.
Les enquêtes sont réalisées dans un cadre strictement anonyme par des citoyens habitant la ville. Ils analyseront : la qualité de l'accueil téléphonique et physique, l'accessibilité et la propreté des locaux, l'écoute et la disponibilité des agents, la gestion des réclamations, la facilitation des démarches administratives… En tout, près de 20 critères de notation et 140 items basés sur les référentiels Marianne et Qualiville sont pris en compte.

Rapport et bilan personnalisé
Les données recueillies seront ensuite consolidées afin de vous permettre d'estimer votre position vis-à-vis des autres villes participantes et ainsi d'évaluer les actions à mettre en place.
Le Groupe AFNOR propose en option un bilan personnalisé et confidentiel de la qualité d'accueil de vos services, diagnostic flash des points forts et axes d'amélioration pour mieux apprécier les attentes des citoyens et engager les actions nécessaires pour y répondre.

Cérémonie de remise des trophées
Les collectivités obtenant les meilleurs résultats de leur strate seront valorisées (si elles le souhaitent) lors de la cérémonie de remise des trophées AFNOR « Qualité - Accueil & Relations Usagers » qui se déroulent durant les Rencontres nationales Accueil & Relations aux usagers organisées en partenariat avec le Réseau Ideal Connaissances et prévues mi-octobre 2014.

Comment participer ?

1. Téléchargez le formulaire de participation : http://groupe.afnor.org/download/barometre-afnor-2014-dossier.doc
2. Inscrivez votre commune/EPCI en ligne à l'adresse suivante : http://goo.gl/1FAcZT
3. Uploadez le formulaire de participation rempli et signé
4. Validez

A l'issue de ce processus d'inscription, vous recevrez dans les jours qui suivent un message de validation de votre inscription.

Pour toute demande d'information, écrivez à : accueil-collectivites@afnor.org