Qualité Services Publics - Lorraine

Greenbureau développe des solutions innovantes de Relation Client digitales.

La solution Appel Zen permet de supprimer l’attente client en lui proposant de se faire rappeler.
Sans aucun développement SI, ni réorganisation du Service Client, Greenbureau supprime la réitération d’appels et augmente mécaniquement la Qualité de Service.
Côté client, il profite d’un rappel qui fait disparaître sa frustration et impatience dans les périodes de fortes attentes.

Suite à un appel d’offre lancé par la Mairie de Paris qu'ils ont gagné, ils vont déployer cette solution à compter du mois de juillet.
Elle a lancé cet appel d’offre avec 3 objectifs:
- Améliorer l’expérience usager des parisiens en terme de joignabilité des services,
- Améliorer les conditions de travail des collaborateurs qui gèrent moins d’usagers mécontents de l’attente durant les périodes de pics d’appels,
- Augmenter la productivité des agents en lissant les appels dans le temps

Appel Zen est déjà déployé chez des grandes marques dont les résultats sont très positifs:
- Gains de Qualité de Service de 4 à 8 points (à iso-ressource)
- Excellent retours client (95% de taux de satisfaction)
- Perception très positive des conseillers qui ressentent la satisfaction des clients qui se font rappeler et gèrent ainsi des échanges téléphoniques apaisés

Greenbureau a également développé un selfcare mobile interactif qui accompagne les clients/usagers afin qu’ils trouvent eux-mêmes la réponse à leurs questions :
- Interface visuelle depuis le SVI
- Réponses qualifiées selon la file choisie
- Accès aux données personnelles

L’objectif est de leur permettre de trouver seul la réponse à leur demande et de profiter d'un support digital.
Pour vous, cela permet de diminuer les volumes d’appels entrants et de proposer des réponses qualifiés et interactives à vos clients usagers

Comment ça marche ? Vous pouvez tester le Selfcare Interactif en appelant le 01 77 62 36 89.
 
Vous pourrez visualiser leur solution qui propose de consulter des FAQ, des factures, de la géolocalisation, des vidéos, etc...