Qualité Services Publics - Lorraine

L'INSET de Dunkerque et le Réseau Régional Nord Pas de Calais des Consultants Internes en Organisation organisent la journée d'actualité "Garantir la Qualité de service à l'usager" le 13 Juin 2014 à l'IUFM d'Arras .

L'objectif de cette journée est de sensibiliser à la nécessité de mettre en place des démarches de Qualité de service à l'usager les plus adaptées aux enjeux rencontrés.

Le matin, une conférence - débat aura lieu sur le thème "La Qualité de service à l'usager : Pourquoi? Comment? Quelle mise en oeuvre?".

L'après midi sera consacré à une table ronde avec un retour d'expérience sur 3 projets :

• Mise en place de la démarche Qualiville
• Mise en place d'une démarche qualité en milieu hospitalier
• Démarche d'accueil à pôle emploi